为啥找来的“空调维修工”都是戏精？百度们的回答，你满意吗？

上周，小观做了一条微信

不出意外果然10万+

是什么事情那么受关注？

原来是一群“戏精空调维修工”

详情戳链接：

今年5、6月，上海市消保委专门租了2套房子、装了6个隐蔽摄像头并请来高水平专家团队，将房间内一台空调的万能遥控器设置为乱码，随后从360、百度、58同城等8家互联网平台和3家电话查询平台上搜索排名靠前的11家维修商家，结果只有2家说了真话，其余“坏郎中”均虚构故障、小病大修。

戳视频，看消保委摄像头记录的画面

https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=i1344z6u3dk&width=500&height=375&auto=0

从记者了解到的情况来看，不少消费者都是通过互联网平台或者电话查询平台找到这些“李鬼”维修电话的。

“李鬼”维修是怎么欺骗消费者的？

消费者应当如何提防？

相关部门如何加强监管？

解放日报·上观新闻记者采访了几位遭遇“李鬼”的亲历者，并咨询了相关业内人士。

百度来的“400”维修电话，空调未修好竟失联

家住徐汇区斜土路的罗先生告诉记者，5月16日，上海第一波高温来袭。他启动家里的大金空调，却发现出风口无法打开。他找出买空调时的保修单，拨打了田林维修部电话，却发现是空号。罗先生转而“求助”于百度，输入“大金空调售后维修”，搜索到维修公司的电话“40011222902”，“这是搜索页面靠前列的一个电话”，罗先生说。

罗先生拨打了上述电话，预约维修人员上门。1小时后，一名个子不高、提着工具包、未穿工作服的男子敲开了罗先生的家门，自称是大金空调的维修人员，姓刘。

刘师傅打开空调外壳，看了一眼内机情况，说是控制器出了问题，需要更换，580元；而且空调气压低于10p（帕）的标准，要充9个“气压”，每加一个60元。“你说有什么问题就是什么问题，只要修好就行。”罗先生爽快地采纳了刘师傅的建议。“修完，空调确实启动了。”罗先生说，但没几分钟，刘师傅就关掉了空调，称6小时之后才可继续正常使用。

刘师傅又提议“顺带”帮罗先生查看另一台空调，经过一番检查，说气压也偏低，需要充7个“气压”。为了省却日后的麻烦，罗先生同意了。核算费用时，两台空调总共维修费用为1540元。

“好心”的刘师傅又主动说：“我给你打个折吧，收1300元就行。”同时给罗先生开具了一份带有大金空调标志的“作业报告书”，写明“上门费、检验费及更换控制器、加液2台”的字样，并承诺第二天会把正规发票送过来。看到调试时空调运行正常，罗先生也没多想，收下报告书付了钱。之后几天因为天气转冷，罗先生也没使用空调。

维修工给出的“作业报告书”显示：上门费、检修费、更换控制器、加液总共费用为1300元。

等到6月27日罗先生再次打开空调时，发现竟然又无法启动。他再次给刘师傅拨打电话请求维修，而刘师傅先声称自己在外地无法前往，让罗先生等待几天；此后便一直忙音，再也无法拨通。当罗先生再次拨打400开头的那个售后维修电话时，发现已成空号。

为什么会有那么多的“李鬼”？

上海交家电行业协会秘书长韩建华接受解放日报·上观新闻记者采访时说：空调使用期如果超过8到10年，很多故障就会发生。这就催生了大大小小的维修市场，消费者在选择时要注意甄别和判断。

韩建华提醒消费者，通常，厂家授权的维修网点不会在网络上公布联络信息，一般是通过售后总机指派的方式提供服务。这些维修网点需要经过厂家的同意进行授权经营，并接受严格的技术培训。如果消费者对服务不满意，可以通过公开渠道进行维权和投诉。这也是行业协会认定的家电维修“正规军”，确保可追溯问责。另一方面，行业协会也会与厂家一道，挑选一些相对优质的中小维修服务商，明确规章制度，进行登记和评级，给消费者多提供一个可“兜底”的选择。

他建议消费者，若遇家电故障，可通过上海市消保委平台、上海家电服务热线962512或者“家电报修一线通”52285151查询维修商的资质和水平，核查维修工的上岗证、上门证，不要轻易听信马路上或社区内的低价维修广告信息。多找与原有品牌厂商挂钩的维修服务提供者，才能减少受骗概率。同时建议维修企业诚信经营。

日前，涉事的9家平台都向消保委

进行了书面反馈

他们会如何回应这件事呢？

58同城：每日下架不合格数据信息1000多条

58同城回放：在58同城上搜索到的邻家易道维修服务的相关维修人员上门后，虚构电脑板故障不成，索性在离开前故意拔掉了内接插件连接线，此举可能导致触电后果，性质十分恶劣！

58同城在向市消保委发来的说明中表示，58同城已关停涉嫌侵犯消费者权益的商家“邻家易到维修服务”的账户，并且已加强对上海市维修类别商户的后台数据审核，每日下架不合格数据信息1000多条。

同时采取了平台内家电维修账户自查自纠、扩大58服务保障计划的覆盖范围等行动。其中，58服务保障是58同城近期推出的本地服务保障计划。在消费者使用已加入58服务保障计划商家服务中，如遇信息虚假或无效（包括但不限于商家冒用品牌、实际没有该服务），财产受到损失（包括但不限于提前收取定金之后联系不上、交钱后服务未完成），58同城将为消费者提供现金赔偿并严惩企业。使用服务当天如遇意外事故，可根据本页面提示发起理赔申请。

百度：商家符合上线推广条件，接到通知才知不合规

百度回放：在百度上搜索到的上海喜梦制冷设备安装维修有限公司，其维修工上门检查内机后，判定内机电脑板故障，并表示要么付400元修理电脑板，要么付800元更换电脑板。

体察人员选择修理后，维修工将内机“捣鼓”了一会儿而实际并未修理，便称修好了。随后，维修工又谎称室外机没制冷剂了，随即接上压力表进行加液并反接加液阀造成机器低于正常压力的假象，达到虚假加液的目的，收费730元。

而在百度发来的情况说明函中，百度核实了上海喜梦制冷设备安装维修有限公司的情况，称该客户拥有正规营业执照、ICP备案证，营业执照中经营范围包括家用电器维修，推广网站已经工信部备案，推广时间较长，历史推广无违规行为。从百度口碑数据看，好评率90%（其中好评87，中评12，差评4）。推广物料也无违法行为。综合以上情况，符合上线推广条件。

百度称，“直到接到贵委通知，才知晓客户线下维修行为存在不合规之处，接到通知后，我司进行了第一时间下线处理”。

360：涉事商家已列推广黑名单，永久停止合作

360回放：在360上搜索到的标称为“厂家售后（官方）空调中央空调服务中心”的2名维修工上门后，一名在室内检查内机并负责“牵制”住体察人员，另一人在外机做各种“手脚”，并欲拔下压缩机启动电容，但因插件较为紧固而没有成功，他随即将电容外表擦拭干净，以给体察人员造成更换新电容的错觉。此外，“外机”维修工还谎称机器需加液，最后收取加液费、更换电容费共计700元。

360公司向上海市消保委发来的自查报告中表示，目前360搜索已主动暂停涉及家电维修类的所有广告，重新核查相关商户1881家。本次体察中曝光问题涉及的广告主为“宁波市江东众泰家电维修服务有限公司”，该公司于2017年12月5日在360申请推广，营业执照经营范围包含家电维修、ICP备案等资质齐全，且推广页面内公司名称与备案时营业执照公司名称一致，符合推广要求。

经核查，企业在推广后期存在私自修改推广页面的情况，导致推广页面中无公司名称，只体现了“厂家维修（官方）空调中央空调服务中心”的情况。目前该商家已经列入360推广黑名单，永久停止合作。

对于这三家平台的表态，市消保委满意否？

市消保委表示，就平台反馈的内容来看，较多的是说本次体察个案的来龙去脉和对涉事维修商的处罚关停，而未就此类问题的防范特别是诚信机制的建立提出切实的措施。

市消保委认为，互联网平台不应成为失信者的避风港。家电维修乃至其他维修服务目前存在各类侵害消费者合法权益问题的根源是诚信机制的严重缺乏。加强诚信建设，重点靠宣传教育、完善制度，关键在于有力落实。而在维修领域，各家平台（特别是互联网搜索平台）的诚信义务责无旁贷。

市消保委副秘书长唐健盛明确表示，“发现一家，下架一家，这不算什么机制。百度、360、58同城这些互联网企业，云集了目前中国最聪明的人才，相信他们一定有能力想出好办法，建立起能够约束商家的诚信机制，关键在于他们愿不愿意把嘴上说的诚信真正落实在行动上。”

他补充强调，“消保委一直孜孜致力于推动和落实诚信机制建设，因为消保委背后，是广大消费者”。

话基本说尽，静观行动。

解放日报·上观新闻原创作品，转载请注明来源

---

作者：栗思、车佳楠、李晔 

微信编辑：胡雨松

你或许也想看↓↓↓

觉得文章不错，那就点个赞吧↓↓↓